Centre d'aide

Pour passer commande sur MOEBIUS :

1. Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits à votre panier
2. Cliquez sur l'icône panier en haut à droite
3. Vérifiez votre commande et cliquez sur "Commander"
4. Connectez-vous ou créez un compte
5. Renseignez vos informations de livraison et de paiement
6. Validez votre commande

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

• Livraison Standard (gratuite dès 80€) : 3-7 jours ouvrés
• Point Relais : 2-4 jours ouvrés
• Livraison Express : 1-3 jours ouvrés

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt central. Expédition sous 24h pour toute commande passée avant 15h.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Virement bancaire
• Paiement en 3 ou 4 fois sans frais (à partir de 100€)

Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.

Notre programme de fidélité vous récompense pour vos avis :

• 1 avis déposé = 10 points de fidélité
• Cumulez vos points et échangez-les contre des récompenses exclusives
• Consultez votre solde de points depuis votre espace client

Les points sont crédités automatiquement après la publication de votre avis.

Tous nos produits sont protégés :

• Nous garantissons le remplacement de tout produit endommagé durant le transport
• Contactez notre support avec une photo du produit et de l'emballage
• Un produit de remplacement vous sera expédié dans les plus brefs délais

Contactez-nous à contact@mymoebius.fr dans les 48h suivant la réception.

Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner un article :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine
• Il ne doit pas avoir été utilisé
• Tous les accessoires doivent être présents
• Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception du retour

Pour initier un retour, rendez-vous dans votre espace retours.

Pour suivre votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à Mes commandes
3. Cliquez sur la commande concernée
4. Vous verrez le statut et le numéro de suivi si disponible

Vous recevrez également un email avec le lien de suivi dès l'expédition de votre colis.