Paiement Sécurisé
La sécurité de vos paiements est notre priorité absolue.
Chez MOEBIUS, nous avons mis en place les solutions les plus avancées pour garantir la sécurité de vos transactions et la protection de vos données bancaires.
1. Notre solution de paiement : Stripe
Tous les paiements effectués sur le site MOEBIUS sont traités via Stripe Checkout, l'une des solutions de paiement en ligne les plus sécurisées et reconnues au monde.
1.1. Qu'est-ce que Stripe ?
- Leader mondial du paiement en ligne
- Utilisé par des millions d'entreprises dans le monde (Amazon, Google, Shopify, etc.)
- Certifié PCI-DSS Niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité dans l'industrie des paiements)
- Conforme aux normes européennes de sécurité des paiements (DSP2)
1.2. Vos données bancaires ne passent jamais par nos serveurs
Protection maximale : Lorsque vous effectuez un paiement, vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) sont transmises directement et de manière chiffrée à Stripe, sans transiter par les serveurs de MOEBIUS.
MOEBIUS n'a jamais accès à vos données bancaires complètes et ne les stocke jamais.
2. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les moyens de paiement suivants, tous sécurisés par Stripe :
3. Sécurité de vos transactions
3.1. Chiffrement SSL/TLS
Notre site utilise le protocole HTTPS avec certificat SSL/TLS pour garantir que toutes les données échangées entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées.
Comment le vérifier ? Vérifiez la présence du cadenas 🔒 dans la barre d'adresse de votre navigateur et que l'URL commence par "https://".
3.2. Authentification forte (3D Secure 2)
Pour renforcer la sécurité de vos paiements, Stripe active systématiquement l'authentification forte 3D Secure 2 (3DS2) :
- Validation par SMS avec code unique
- Validation via application bancaire mobile
- Validation biométrique (empreinte digitale, reconnaissance faciale)
- Conforme aux exigences de la directive européenne DSP2
Important : Si votre banque demande une authentification 3D Secure et que vous ne la validez pas, le paiement sera automatiquement refusé pour votre protection.
3.3. Détection et prévention de la fraude
Stripe dispose de systèmes avancés de détection de fraude basés sur l'intelligence artificielle :
- Analyse en temps réel des transactions suspectes
- Blocage automatique des tentatives de fraude
- Vérification de l'adresse IP et de la localisation
- Protection contre les cartes volées ou compromises
3.4. Certification PCI-DSS
Stripe est certifié PCI-DSS Niveau 1, le plus haut niveau de sécurité dans l'industrie des cartes de paiement. Cette certification garantit :
- Stockage sécurisé des données de paiement
- Chiffrement des données sensibles
- Protection contre les accès non autorisés
- Audits de sécurité réguliers
4. Processus de paiement
Voici comment se déroule votre paiement en toute sécurité :
- Vous ajoutez vos produits au panier et validez votre commande
- Vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée Stripe
- Vous saisissez vos informations de paiement (carte bancaire ou PayPal)
- Si requis, vous validez l'authentification 3D Secure via votre banque
- Stripe vérifie et traite votre paiement en temps réel
- Vous recevez une confirmation de paiement par email
- Nous recevons la confirmation et préparons votre commande
Durée du processus : Quelques secondes seulement pour une transaction par carte bancaire.
5. Facturation
- Une facture est générée automatiquement après validation du paiement
- Elle est envoyée par email à l'adresse indiquée lors de la commande
- Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client
- La facture est conforme aux obligations légales françaises
TVA : TVA non applicable - Article 293 B du CGI
6. Paiement refusé - Que faire ?
6.1. Raisons courantes de refus
| Raison | Solution |
|---|---|
| Fonds insuffisants | Vérifiez le solde de votre compte |
| Carte expirée | Utilisez une carte valide |
| Données incorrectes | Vérifiez le numéro, date et CVV |
| Plafond dépassé | Contactez votre banque pour augmenter le plafond |
| 3D Secure non validé | Validez l'authentification demandée par votre banque |
| Blocage bancaire | Contactez votre banque pour autoriser la transaction |
6.2. Actions à entreprendre
- Vérifiez que vous avez correctement saisi toutes les informations
- Vérifiez que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants
- Contactez votre banque pour vérifier qu'elle n'a pas bloqué la transaction
- Essayez avec un autre moyen de paiement
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@mymoebius.fr
7. Remboursements
7.1. Délais de remboursement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Traitement de la demande | Sous 48h après réception du retour |
| Remboursement par MOEBIUS | Maximum 14 jours après validation |
| Crédit sur votre compte | 3 à 7 jours ouvrés (selon votre banque) |
7.2. Modalités de remboursement
- Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
- Le montant remboursé inclut le prix du produit + les frais de livraison initiaux (mode standard)
- Les frais de retour restent à votre charge sauf produit défectueux
8. Protection de vos données bancaires
8.1. Aucune conservation de vos données bancaires
MOEBIUS ne conserve aucune donnée bancaire. Seul Stripe, notre prestataire de paiement certifié, conserve vos données bancaires de manière sécurisée et chiffrée, conformément aux normes PCI-DSS.
8.2. Tokenisation
Si vous choisissez d'enregistrer votre carte pour de futurs achats, Stripe utilise un système de tokenisation :
- Votre numéro de carte réel n'est jamais stocké
- Un "token" (jeton unique) remplace vos données bancaires
- Ce token est inutilisable par un tiers même en cas de piratage
- Vous pouvez supprimer vos cartes enregistrées à tout moment
9. Questions fréquentes
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Vos données bancaires sont traitées uniquement par Stripe, certifié PCI-DSS Niveau 1, et ne transitent jamais par les serveurs de MOEBIUS.
Que faire si je ne reçois pas la confirmation de paiement ?
Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous immédiatement à contact@mymoebius.fr avec votre nom et l'heure approximative de la transaction.
Puis-je annuler un paiement après validation ?
Une fois le paiement validé, la commande est confirmée. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Acceptez-vous les cartes étrangères ?
Oui, nous acceptons toutes les cartes Visa et Mastercard émises dans le monde entier.
10. Contact
Pour toute question concernant le paiement ou la facturation, contactez-nous :
Email : contact@mymoebius.fr
MOEBIUS - Votre sécurité est notre priorité